ITIL : ce sont des processus qualité pour le monde informatique - avec des notions de sécurité informatiques, fournitures et support de services informatiques). La méthode de management ITIL compte 10 processus

Présentation La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment

Notions de processus et d’amélioration permanente

Le soutien des services Le centre de services (Service Desk)

La gestion des incidents

La gestion des problèmes et des erreurs connues

La gestion des configurations et la CMDB

La gestion des changements

La gestion des nouvelles versions

La fourniture des services La gestion des niveaux de services

La gestion financière

La gestion des capacités

La gestion de la continuité

La gestion de la disponibilité

La gestion de la sécurité Les différents besoins de sécurité

Prévention, détection et répression